Retours et remboursements : guide
Qui peut demander un retour
Tout client ayant passé commande peut initier un retour si les conditions de délai et d’état sont respectées. Les informations spécifiques à votre achat figurent dans votre espace commande.
Préparer l’article
Avant l’envoi, assurez-vous que le produit est complet et protégé. Les éléments inclus à la livraison doivent accompagner l’article retourné.
Exceptions
Les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que certains articles ouverts ne pouvant plus être contrôlés correctement, peuvent être exclus du retour.
Soumettre la demande
Depuis votre compte, choisissez la commande, puis sélectionnez l’article et l’option de retour. Suivez ensuite les instructions pour finaliser la procédure.
Après réception
Une fois l’article réceptionné et inspecté, le remboursement est initié si le retour est approuvé, conformément au mode de paiement initial.